AC support-systems
Создание и масштабирование поддержки клиентов для бизнеса одного человека. Используйте при настройке каналов поддержки, написании справочной документации, сокращении объема поддержки, улучшении времени ответа или автоматизации распространенных вопросов. Охватывает выбор канала поддержки, настройку справочного центра, целевые показатели SLA, стратегии автоматизации и системы самообслуживания. Активаторы: «поддержка клиентов», «служба поддержки», «система поддержки», «сократить тикеты поддержки», «автоматизация поддержки», «справочная документация», «обслуживание клиентов».
машинный переводПоказать оригиналСкрыть оригинал«Build and scale customer support for a solopreneur business. Use when…»
Build and scale customer support for a solopreneur business. Use when setting up support channels, writing help docs, reducing support volume, improving response times, or automating common questions. Covers support channel selection, help center setup, SLA targets, automation strategies, and self-service systems. Trigger on "customer support", "help desk", "support system", "reduce support tickets", "support automation", "help documentation", "customer service".
Создание и масштабирование поддержки клиентов для бизнеса одного человека.
Как процесс C 61/100 · Есть пробелы — слабые места: результат и критерий готовности, входы и предусловия, повторный запуск
Как улучшить
- Свои кейсы (evals/evals.json, 4–6 реальных запросов с ожидаемыми ответами): тогда полная проверка прогонит именно их, а не черновик от модели.
- spec.yaml с триггерными фразами и утверждениями — контракт поведения для CI; `skilltest init` создаст шаблон.
Находки guard · 0
✓ Критических и высоких находок нет
Просканировано файлов: 2. Улики замаскированы. Пометки в серых чипах объясняют, почему серьёзность понижена.
По спецификации Agent Skills
✓ По спецификации Agent Skills замечаний нет
Процессный рейтинг: все десять параметров 61/100
- 0Результат и критерий готовности. Не сказано, что считать результатом
- 0Входы и предусловия. Не сказано, что нужно иметь на входе
- 0Отчётность по ходу. Скилл ничего не сообщает по ходу работы
- 30Повторный запуск. Изменяющих операций: 7, без проверки текущего состояния
- 70Когда включается. Сказано, когда применять, но не сказано, когда не стоит
- 70Ошибки и развилки. Развилок: 5
- 85Шаги. Шагов: 52, расплывчатых формулировок: 1
- 100Инструменты и файлы. Внешние инструменты не нужны
- 100Согласованность. Имя и обязательные поля на месте
- 100Стоимость исполнения. Тело инструкции 2343 токенов
Всё перечисленное измерено по тексту скилла, а не оценено моделью: цифры проверяемы. Вес параметра тем больше, чем чаще из-за него процесс встаёт.
Сигналы качества
- +4Описание не говорит, когда скилл НЕ применять (ложные срабатывания)
- +3Формат ответа не описан: модель каждый раз решает сама
- +1Лицензия не указана
- +2Инструкции на одном языке
- +5В description 7 примера фраз-триггеров в кавычках
- +3Длина description 467 символов: достаточно сигнала, не съедает бюджет
- +4Структура: 21 заголовков
- +3Пошаговые инструкции: 52 пунктов
- +4Есть примеры (5 блоков кода)
База качества 70; замечания lint вычитаются, сигналы прибавляют до 100. Итог: 89.