BC ecom-after-sales-cs
Навык стандартизированных ответов для службы поддержки электронной коммерции. Помогает сотрудникам службы поддержки быстро генерировать соответствующие требованиям бренда ответы, охватывающие запросы на возврат/обмен, консультации по проблемам с логистикой, согласование компенсаций по послепродажному обслуживанию. Сценарии использования: (1) стандартный ответ на запрос пользователя о возврате/обмене, (2) ответ на запрос пользователя о задержке/утере/повреждении при доставке и других проблемах, (3) согласование компенсаций/возмещений/купонов и т. д. по послепродажному обслуживанию. Только промпты, без кода.
машинный переводПоказать оригиналСкрыть оригинал«电商售后客服规范应答Skill。支撑客服人员快速生成符合品牌服务规范的合规应答内容，覆盖退换货申请、物流异常咨询、售后补偿协商三类高频售后诉…»
电商售后客服规范应答Skill。支撑客服人员快速生成符合品牌服务规范的合规应答内容，覆盖退换货申请、物流异常咨询、售后补偿协商三类高频售后诉求。使用场景：(1)用户发起退换货申请需规范回复，(2)用户咨询物流延迟/丢件/破损等异常问题，(3)用户要求补偿/赔偿/优惠券等售后协商。纯提示词类资产，不含代码。
Навык стандартизированных ответов для службы поддержки электронной коммерции.
Как процесс C 53/100 · Есть пробелы — слабые места: результат и критерий готовности, когда включается, входы и предусловия
Как улучшить
- Скажите в description, КОГДА применять скилл («используй, когда…», примеры запросов): это главный сигнал для агента.
- Свои кейсы (evals/evals.json, 4–6 реальных запросов с ожидаемыми ответами): тогда полная проверка прогонит именно их, а не черновик от модели.
- spec.yaml с триггерными фразами и утверждениями — контракт поведения для CI; `skilltest init` создаст шаблон.
Находки guard · 0
✓ Критических и высоких находок нет
Просканировано файлов: 2. Улики замаскированы. Пометки в серых чипах объясняют, почему серьёзность понижена.
По спецификации Agent Skills
- предупреждение
description-no-whendescription не говорит, КОГДА применять скилл (нет "use when / используй когда")
Процессный рейтинг: все десять параметров 53/100
- 0Результат и критерий готовности. Не сказано, что считать результатом
- 0Входы и предусловия. Не сказано, что нужно иметь на входе
- 0Ошибки и развилки. Линейный процесс без обработки сбоев
- 0Отчётность по ходу. Скилл ничего не сообщает по ходу работы
- 20Когда включается. Не сказано, при каком запросе скилл включается
- 100Инструменты и файлы. Внешние инструменты не нужны
- 100Шаги. Шагов: 28
- 100Согласованность. Имя и обязательные поля на месте
- 100Стоимость исполнения. Тело инструкции 438 токенов
- 100Повторный запуск. Изменяющих операций нет
Всё перечисленное измерено по тексту скилла, а не оценено моделью: цифры проверяемы. Вес параметра тем больше, чем чаще из-за него процесс встаёт.
Сигналы качества
- +5В description нет примеров фраз, по которым скилл должен срабатывать
- +4Описание не говорит, когда скилл НЕ применять (ложные срабатывания)
- +3Формат ответа не описан: модель каждый раз решает сама
- +4Нет примеров входа/выхода
- +1Лицензия не указана
- +2Инструкции на одном языке
- +3Длина description 153 символов: достаточно сигнала, не съедает бюджет
- +4Структура: 9 заголовков
- +3Пошаговые инструкции: 28 пунктов
База качества 70; замечания lint вычитаются, сигналы прибавляют до 100. Итог: 68.