BC cs-conversation-qc
Навык контроля качества диалогов службы поддержки. Пакетный анализ записей чатов службы поддержки / файлов экспорта диалогов (поддерживает пошаговый и полный экспорт из систем WeChat Work, QianNiu, MeiQia, Udesk, ZhiChi и др.), пошаговая оценка в соответствии с настраиваемыми правилами контроля качества, автоматическая деперсонализация, генерация отчета о контроле качества с деталями вычетов и списком для ручной проверки. Применимые сценарии: контроль качества обслуживания клиентов, контроль качества диалогов, проверка истории чатов, оценка работы операторов, проверка качества обслуживания, оценка качества обслуживания, выборочная проверка записей операторов, а также задачи, где пользователь предоставляет диалоги/истории чатов и хочет оценить качество обслуживания оператора (такие задачи относятся к сфере применения данного навыка, даже если слово «контроль качества» не упоминается). Этот пакет правил разработан для китайских диалогов.
машинный переводПоказать оригиналСкрыть оригинал«客服会话质检技能。批量分析客服聊天记录/会话导出文件（支持企业微信、千牛、美洽、Udesk、智齿等系统的逐条式与整段式导出），按可配置的质检…»
客服会话质检技能。批量分析客服聊天记录/会话导出文件（支持企业微信、千牛、美洽、Udesk、智齿等系统的逐条式与整段式导出），按可配置的质检规则逐条评分，自动脱敏，生成带扣分明细和待人工复核清单的质检报告表格。适用场景：客服质检、会话质检、聊天记录检查、客服考核、服务质量检查、服务质量评估、抽检客服记录，以及用户提供客服会话/聊天记录并希望评估坐席服务质量的任务（此类任务即使未出现"质检"字样也属于本技能的适用范围）。本规则包面向中文会话设计。
Навык контроля качества диалогов службы поддержки.
Как процесс C 51/100 · Есть пробелы — слабые места: результат и критерий готовности, когда включается, входы и предусловия
Как улучшить
- Скажите в description, КОГДА применять скилл («используй, когда…», примеры запросов): это главный сигнал для агента.
- Свои кейсы (evals/evals.json, 4–6 реальных запросов с ожидаемыми ответами): тогда полная проверка прогонит именно их, а не черновик от модели.
- spec.yaml с триггерными фразами и утверждениями — контракт поведения для CI; `skilltest init` создаст шаблон.
Находки guard · 0
✓ Критических и высоких находок нет
Просканировано файлов: 7. Улики замаскированы. Пометки в серых чипах объясняют, почему серьёзность понижена.
По спецификации Agent Skills
- предупреждение
description-no-whendescription не говорит, КОГДА применять скилл (нет "use when / используй когда")
Процессный рейтинг: все десять параметров 51/100
- 0Результат и критерий готовности. Не сказано, что считать результатом
- 0Входы и предусловия. Не сказано, что нужно иметь на входе
- 0Ошибки и развилки. Линейный процесс без обработки сбоев
- 0Отчётность по ходу. Скилл ничего не сообщает по ходу работы
- 20Когда включается. Не сказано, при каком запросе скилл включается
- 30Повторный запуск. Изменяющих операций: 1, без проверки текущего состояния
- 100Инструменты и файлы. Внешние инструменты не нужны
- 100Шаги. Шагов: 33
- 100Согласованность. Имя и обязательные поля на месте
- 100Стоимость исполнения. Тело инструкции 886 токенов
Всё перечисленное измерено по тексту скилла, а не оценено моделью: цифры проверяемы. Вес параметра тем больше, чем чаще из-за него процесс встаёт.
Сигналы качества
- +5В description нет примеров фраз, по которым скилл должен срабатывать
- +4Описание не говорит, когда скилл НЕ применять (ложные срабатывания)
- +3Формат ответа не описан: модель каждый раз решает сама
- +4Нет примеров входа/выхода
- +1Лицензия не указана
- +2Инструкции на одном языке
- +3Длина description 224 символов: достаточно сигнала, не съедает бюджет
- +4Структура: 11 заголовков
- +3Пошаговые инструкции: 33 пунктов
- +4Справочные файлы упоминаются в инструкциях (2 из 2)
База качества 70; замечания lint вычитаются, сигналы прибавляют до 100. Итог: 72.